为员工多想点 为业主多做点

时间:2014-12-03 文章来源:银湾社区


 银湾的企业文化是以“爱”为核心的企业价值观。“爱”体现的是博爱、是行动、是包容和理解但又不缺少原则。 

20133月中旬进驻遵义银湾以来,我们以“创收争先”活动为契机,在扬州恬苑大力推动“全员参与收费、服务意识转变”活动。提高员工的积极性同时解决了三十余起业主需求。  

上门收费,用脚跑出120条建议。作为刚接任的分公司负责人或者项目经理,想了解我们“上帝”诉求方法很多,但想了解业主满意情况最直接体现就是业主缴纳物业服务费的主动意识。已交房接近三年的项目,经历了几任项目经理“打造”,目前扬州恬苑收费率坦率讲是不理想的。为此,我们将提高收费工作放在第一位来权衡原因主要从以下三点来考虑: 

满意员工成就满意业主:为员工多想点,是倡导员工主人翁意识、同时对员工辛苦付出给予积极回应。因此我们建立了良好激励机制。对参与收费工作、参与每天履行义务劳动的员工给予最大尊重和奖励。多劳多得,多贡献多得公平机制提升了员工工作热情,从而把公司遇到困难转化成自己困难。面对困难发挥每一名员工主观意识和能动性,从而更有效服务业主。在“创收争先”活动初期,我就告诫团队,“天天在办公室里想着怎么收费或开展工作,那是办不好事的”为此,在罗姐带领下,我们实行了大走访,大上门收费,为期10天的工作推动下来,收纳了物业服务费、水费约7万余元。收集了业主120多条建议和意见。这些意见和建议,都是我们的团队用脚跑出来的,一些关系到我们工作开展不善导致的问题让团队在场人员感到震撼。也因员工参与了收费,从而感受到业主意愿和期盼。对于关系到他本人今后工作岗位中的需求更是一种鞭策。为员工多想点,就像“海底捞”一样关心、关注员工的衣食住行,目前我们做的还不够。我们在努力着,过度依赖人员资源的物业服务行业,注定了我们只有善待员工,为员工多想点,同时员工学会懂得珍惜,懂得回报。我们团队才能走更远,才能更胜任担当重担。 

中国有句俗语:“拿人钱财、替人消灾”,作为服务行业,我们更要具备更高价值观和主动性,物业服务行业作为新兴行业,难免遇到业主不理解,认识不全面或不接受。此时的我们更要理性面对,在收到的120条建议或意见中,大部份是因房地产公司质量问题及硬件问题,涉及到这类的问题。就考量我们现场负责人的房地产综合业务能力。如外墙渗水,为什么是房地产公司,如果业主去与房开公司协商建议引用哪些法律法规。房开公司应承担什么样责任等。这样的坦诚沟通,不但有利于化解业主对我们的误解,同时让业主正常权益得到保证或诉求得到认同与尊重。与业主沟通中有这样一个故事,业主来物业公司反映了几次渗水问题,前几次物业公司热情接待,并答应转达,但过了许久渗水问题没有解决,当业主再次责问时,物业服务中心人员简单粗暴回答说:,“这不是物业公司事,是房开公司事”,业主讲:“我已知道这渗水应与物业公司无关,但我们请您们来,你们是专业的,就应当协助我们处理,这个不为过吧”,是的,这处理业主与房开公司利益关系时,我们应当慎重。但有时需有法有理有据坦诚沟通。这才是推动和谐解决问题的主流和正能量。为业主多做些,我们应时刻牢记着。